En Newish®, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y estándares técnicos exigentes. Por ello, todos nuestros equipos, nuevos o reacondicionados, cuentan con una garantía técnica de 13 meses, válida a partir de la fecha de compra. Esta garantía aplica a notebooks, computadores de escritorio, celulares y otros equipos electrónicos comercializados por Newish®, y tiene como objetivo proteger tu inversión y brindarte tranquilidad durante todo el período de uso.

Cómo ejercer la garantía técnica

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá entregar el equipo físicamente en alguno de nuestros centros certificados de revisión y reparación. Newish® opera con una red de partners técnicos certificados, lo que nos permite ofrecer cobertura técnica sin incurrir en gastos de locales físicos propios. La asignación del centro certificado será informada previamente al cliente al momento de coordinar el ingreso a garantía.

Nuestro equipo técnico realizará una evaluación técnica completa del equipo, tras la cual se emitirá un diagnóstico detallado, el cual será informado al cliente vía correo electrónico. Si la falla detectada se encuentra cubierta por la garantía técnica, Newish® ofrecerá la solución correspondiente conforme a las condiciones aquí descritas.

El plazo de evaluación técnica puede variar entre 15 y 20 días hábiles, dependiendo de la complejidad del problema. En casos específicos, este plazo puede extenderse cuando se requiera un diagnóstico avanzado, pruebas adicionales o disponibilidad de repuestos.

Cobertura de la garantía técnica

La garantía técnica de 13 meses incluye la recepción del equipo, su diagnóstico técnico especializado, y la reparación o reemplazo de componentes defectuosos cuando la falla sea atribuible a un defecto de fabricación o funcionamiento. En caso de que el equipo no pueda ser reparado ni reemplazado por uno equivalente, Newish® podrá ofrecer un cambio por un producto similar o un reembolso total o parcial, conforme a la política de devoluciones vigente.

Durante todo el proceso, el cliente será informado del estado de su equipo a través de correo electrónico.

Exclusiones por mal uso

La garantía técnica no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas, manipulaciones indebidas o uso fuera de las condiciones normales de operación. Si la evaluación técnica determina que el daño corresponde a alguno de estos factores, se emitirá un informe técnico y se enviará al cliente una cotización de reparación, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente si decide continuar con el servicio.

Componentes faltantes al momento de la recepción

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto para notificar la falta de componentes tales como memoria RAM, disco de almacenamiento, procesador u otros. Transcurrido este plazo, se entenderá que el equipo fue entregado completo y conforme.

Revisión del equipo al momento de la entrega

Se recomienda revisar el equipo al momento de la entrega o retiro, verificando que cumpla con las condiciones informadas en la publicación y que no presente daños visibles.

Cobro por diagnóstico sin falla comprobada

En caso de que, tras la evaluación técnica, el equipo no presente la falla descrita por el cliente, y responda correctamente a todas las pruebas de estrés y funcionamiento realizadas, el equipo será dado de alta y se aplicará un cobro por concepto de diagnóstico técnico equivalente a $25.990 CLP. El equipo no podrá ser retirado mientras dicho monto no haya sido cancelado.

Fallas mecánicas posteriores al uso

Si luego de una semana de uso el equipo presenta fallas en teclas, botones, puertos, bisagras u otras piezas con daños físicos o quebraduras, estas serán consideradas como daño por mal uso. No obstante, Newish® podrá ofrecer la reparación correspondiente con costo adicional, incluyendo el valor del repuesto y la mano de obra. El plazo estimado de entrega en estos casos puede ser de hasta 60 días, sujeto a disponibilidad de repuestos.

Garantía limitada de 30 días

Debido a su desgaste natural o manipulación frecuente, los siguientes componentes cuentan con una garantía limitada de 30 días desde la fecha de compra: batería y pila BIOS, teclado, touchpad, cargador, conectores USB, pantalla (solo panel, no incluye flex ni cortocircuitos), fuente de poder, parlantes, disco y memoria RAM. El desgaste normal de la batería posterior a este período no se encuentra cubierto por la garantía.

MacBook Pro y MacBook Air – Touch Bar y Touch ID

No se ofrece garantía sobre fallas del Touch Bar ni del Touch ID, debido a que son componentes descontinuados y presentan una alta tasa de fallas. En caso de requerir reemplazo, Newish® ofrece la instalación gratuita, siempre que el cliente asuma el costo del componente.

Intervención externa y pérdida de garantía

La garantía técnica quedará automáticamente anulada si el equipo ha sido abierto, intervenido o diagnosticado por un servicio técnico externo, autorizado o no por el fabricante o por Newish®.

Sello de garantía

La remoción, daño o alteración del sello de garantía implica la pérdida inmediata de la cobertura otorgada por Newish®.

Alcance de la garantía

La garantía técnica cubre exclusivamente problemas de hardware. No cubre sistema operativo, software, virus, configuraciones personalizadas ni bloqueos por terceros. Todos los equipos se entregan 100% funcionales, con el sistema operativo actualizado y listos para su uso. El mantenimiento y actualización posterior del sistema es responsabilidad del cliente.

La garantía no cubre daños por cortocircuito, sin importar el tiempo de uso, ni daños derivados de la falta de mantenimiento, siendo recomendable realizar mantenimiento preventivo cada 6 meses.

Responsabilidad sobre la información y respaldos de datos

Newish® y sus centros certificados de servicio técnico no se responsabilizan por la pérdida parcial o total de información, archivos, programas o configuraciones que puedan ocurrir durante procesos de diagnóstico, reparación, mantenimiento o actualización. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad antes de entregar el equipo. El cliente acepta que Newish® no estará obligada a recuperar, restaurar ni indemnizar por información perdida bajo ningún concepto.

Compromiso Newish®

En Newish®, trabajamos con transparencia, profesionalismo y foco en la calidad. Sabemos lo importante que es tu equipo y nos comprometemos a ofrecerte soluciones claras, justas y alineadas a estándares técnicos reales, protegiendo tu inversión en todo momento.